Política de envío
Última actualización: Mayo 2026
1. ÁMBITO DE ENVÍO
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. realiza envíos dentro del ámbito territorial habilitado en cada momento durante el proceso de compra.
Determinadas zonas geográficas podrán quedar excluidas temporal o permanentemente por motivos logísticos, operativos o de disponibilidad de transporte.
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. se reserva el derecho a cancelar pedidos realizados fuera de las zonas de envío habilitadas.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos serán procesados y preparados en el menor tiempo posible.
Los plazos estimados de entrega mostrados durante el proceso de compra son orientativos y podrán verse alterados por:
- incidencias logísticas;
- campañas promocionales;
- alta demanda;
- causas de fuerza mayor;
- incidencias del transportista;
- circunstancias ajenas al control razonable de GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L.
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. no garantiza plazos exactos de entrega.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables, así como los posibles umbrales de envío gratuito, serán mostrados claramente al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. podrá modificar tarifas, promociones logísticas o condiciones de envío en cualquier momento.
No obstante, se respetarán las condiciones mostradas al cliente en el momento de confirmación del pedido.
4. ENVÍO DISCRETO Y CONFIDENCIALIDAD
Todos los pedidos son enviados de forma discreta y confidencial.
Los paquetes se preparan utilizando embalajes neutros, sin referencias visibles al contenido, naturaleza de los productos o información sensible relacionada con el pedido.
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. adopta medidas razonables destinadas a proteger la privacidad y confidencialidad del cliente durante el proceso logístico.
5. CONTRA REEMBOLSO
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. podrá ofrecer métodos de pago contra reembolso en determinados pedidos o circunstancias.
La empresa se reserva el derecho a rechazar pedidos contra reembolso cuando existan:
- antecedentes de incidencias;
- rechazos injustificados;
- sospechas de fraude;
- riesgos logísticos o financieros.
En caso de rechazo injustificado del pedido por parte del cliente, GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. podrá reclamar o descontar los costes logísticos efectivamente ocasionados, incluyendo:
- gastos de envío;
- costes de devolución;
- costes de gestión del transportista;
- costes asociados al servicio de contra reembolso.
Dichos importes estarán limitados a los costes reales soportados por GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su preparación logística.
Una vez que el pedido haya sido:
- preparado;
- empaquetado;
- procesado;
- o entregado al transportista,
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. podrá descontar del reembolso los costes logísticos y gastos efectivamente ocasionados.
En pedidos promocionados con envío gratuito, el cliente reconoce que el coste logístico del transporte ha sido inicialmente asumido por GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L., pudiendo descontarse dicho coste en caso de cancelación posterior al envío o devolución voluntaria conforme a la normativa aplicable.
7. INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de daños visibles, embalaje deteriorado o incidencias atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a:
adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. gestionará cada incidencia individualmente junto con la empresa de transporte correspondiente.
La falta de comunicación dentro del plazo indicado podrá dificultar la tramitación de reclamaciones logísticas.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o falta de conformidad conforme a la normativa vigente.
8. DIRECCIONES INCORRECTAS O AUSENCIA
El cliente será responsable de facilitar datos de envío completos, correctos y actualizados.
En caso de devolución del pedido por:
- dirección incorrecta;
- ausencia reiterada;
- imposibilidad de entrega imputable al cliente;
- rechazo injustificado del paquete;
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. podrá descontar del importe a reembolsar los costes logísticos efectivamente ocasionados.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
GOAN PIZZAS MONZÓN, S.L. no será responsable de retrasos o incidencias derivados de:
- fuerza mayor;
- huelgas;
- incidencias logísticas;
- errores del transportista;
- saturación operativa;
- circunstancias ajenas a su control razonable.
No obstante, la empresa actuará diligentemente para resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
